Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
ASTC coi vấn đề của khách hàng là vấn đề của chính mình. Chúng tôi tin rằng một công ty tư vấn phải là nhiều hơn một người cố vấn: chúng tôi đặt mình vào vị trí khách hàng, tập trung vào yêu cầu thực tế và gắn mục tiêu của mình với mục tiêu của khách hàng. Nhờ đó, chúng tôi phản hồi nhanh và cùng khách hàng xây dựng giải pháp tốt nhất.
Cách tiếp cận đúng sẽ dẫn tới kết quả đúng. ASTC áp dụng kiến thức chuyên môn bên ngoài vào chính cách vận hành nội bộ của doanh nghiệp bạn — vì tư vấn chỉ phát huy giá trị khi phù hợp với thực tế kinh doanh của khách hàng.
Ưu tiên chất lượng
Chúng tôi duy trì cam kết chất lượng thông qua các cơ chế cố định:
| Cơ chế | Nội dung |
|---|---|
| Lập kế hoạch dịch vụ | Họp ít nhất 2 lần/năm để chia sẻ thông tin, rà soát mục tiêu dịch vụ và xác định ưu tiên sắp tới |
| Đánh giá mức độ hài lòng | Gửi bảng khảo sát định kỳ; kết quả được dùng để tinh chỉnh kế hoạch dịch vụ và thống nhất lại với khách hàng |
| Phản hồi | Tiếp nhận ý kiến bất kỳ lúc nào, qua họp chính thức hoặc trao đổi không chính thức |
| Chăm sóc khách hàng | Toàn bộ nhân sự được đào tạo về chăm sóc khách hàng ngay khi gia nhập ASTC |
| Thời gian phản hồi | Mọi câu hỏi được trả lời trong thời hạn cam kết |
| Cam kết của công ty | Chất lượng dịch vụ là vấn đề văn hóa — một nền tảng tư duy mà toàn bộ đội ngũ cùng chia sẻ |
Quy trình vận hành trên hệ thống ASTC EMS
Toàn bộ hợp đồng dịch vụ của ASTC được quản lý trên hệ thống nội bộ ASTC EMS (Engagement Management System) với 6 cơ chế kiểm soát:
- Phân công rõ ràng — mỗi hợp đồng có chủ nhiệm, người thực hiện và người soát xét được chỉ định bằng tên.
- Lịch tuân thủ tự động — nghĩa vụ kê khai, nộp thuế và báo cáo được lập lịch theo từng khách hàng.
- Soát xét 4 mắt — mọi hồ sơ gửi khách hàng hoặc cơ quan nhà nước đều qua ít nhất hai cấp soát xét.
- Cảnh báo thời hạn — hệ thống cảnh báo trước khi đến hạn, giảm rủi ro chậm nộp và tiền chậm nộp.
- Bảo mật và ghi vết — phân quyền truy cập theo vai trò, lưu nhật ký thao tác trên hồ sơ khách hàng.
- Phản hồi và cải tiến — ghi nhận phản hồi khách hàng vào hồ sơ hợp đồng và đưa vào kỳ rà soát chất lượng.
Chúng tôi thực hiện đúng những gì đã cam kết.
